VOC的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的 "六西格玛"是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是DMAIC--D-定义、M-测量、A-分析、I-改进和C-控制--一步一步消除缺陷。
六西格玛我们已有所了解--VOC在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，VOC是一个工具，用在DMAIC流程中的每一步，如下表所示:
VOC仅是六西格玛几种"声音"之一，它还包括有体验声音或雇员声音(VOE)及市场声音(VOM)。
所有这些听起来更像CEM。其实六西格玛初定义VOC的某些细微内涵与CEM确有相同之处。
· 制造与运营被囊括在VOC的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为CEM的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。
· VOC是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如GE，Motorola及Honeywell，VOC是普遍的选择，而非CEM。VOC 提出流程改善建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。
· VOC 既可定性又可定量。与CEM类似，VOC包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。VOC的定性可在调查之前、之后或过程中进行，之前排序并形成开放式提问:"我们如何提升你对安装流程的满意度?"同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取改善的具体措施。
挥发性有机物发现历史
按照世界卫生组织的定义，沸点在50—250℃的化合物，室温下饱和蒸气压超过133.32Pa，滁州空气监测，在常温下以蒸气形式存在于空气中的一类有机物为挥发[2]性有机物（VOCs）。按其化学结构的不同，可以进一步分为八类：烷类、芳烃类、烯类、卤烃类、酯类、醛类、酮类和其他。
VOCs的主要成分有：烃类、卤代烃、氧烃和氮烃，它包括：苯系物、有机氯化物、氟里昂系列、有机酮、胺、醇、醚、酯、酸和石油烃化合物等。 而具致畸致癌性的多环芳烃是人体健康的重要之一。
大气污染治理仍然是今年环博会的重要板块之一，展会设置了大气与空气污染治理展区，吸引了大气污染治理企业带来前沿技术与解决方案。在采访中，不少企业对大气污染治理行业，空气监测站，特别是工业废气治理发展方向提出了建议。
柏美迪康环保科技（上海）有限公司总经理徐潜介绍说，空气监测方法，目前大气污染源中，有组织排放的污染源可以得到控制，关键是无组织的污染很难控制。“由于无组织面广源多，末端治理有难以克服的弊病，比如风向的改变也会影响VOC的控制。”
VOC治理应当采取分散控制、集中治理的模式，提倡无组织排放应当从抓起，从生产工艺开始入手，治理，从上控制VOC的产生。
“工业园区也应该建立VOC治理系统。”徐潜建议，VOC由液相变为气相，成为污染物后，智能空气监测，有的污染物排放量小，单独处理价值低，以园区为单位治理可以获得良好的治理效果，同时节约能耗，便于管控
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